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    安徽郵政“省內限時遞”提升客戶體驗
    字號:T|T 2019年08月05日09:01     中國郵政網
    • “安徽郵政自從開辦‘省內限時遞’服務以來,時效性確實有了很大提升,各市的業務經銷商反饋寄遞速度明顯比之前要快很多。”某手機代理商張經理近日這樣反映。為提升客

    “安徽郵政自從開辦‘省內限時遞’服務以來,時效性確實有了很大提升,各市的業務經銷商反饋寄遞速度明顯比之前要快很多。”某手機代理商張經理近日這樣反映。為提升客戶體驗、做大省內業務規模,安徽省郵政寄遞事業部充分發揮寄遞業務改革資源整合的優勢,在全省推行“省內限時遞”承諾服務,實行“限時未達,原銀奉還”。截至7月底,全省郵件妥投準時率達90%以上。

    安徽郵政“省內限時遞”承諾服務定位于使用標準快遞的高端客戶需求,服務范圍為市和縣的核心區域,根據不同區域,實現次日上午遞和次日遞。安徽省寄遞事業部于4月底前在全省手機、茶葉客戶中試運行,根據試運行情況,對運行環節進行調整和完善,逐步擴大客戶范圍,適時向個人、商務及政務市場擴大。

    安徽省寄遞事業部以客戶為中心,加強運行質量管控,在收寄、運輸、投遞和客服等環節,按照“省內限時遞”標準化服務流程,采取延長收寄時間、粘貼郵件專用標記、使用熱敏標簽面單、單獨優先處理、延時主動賠償等措施,提高郵件傳遞時效。安徽省寄遞事業部還成立項目組,業務、網運、服務質量等部門互相協作,每日分析通報運營狀況,跟蹤每個問題郵件,指導幫助各單位改進完善各環節流程。各單位做好攬投人員的培訓工作,確保攬投人員熟練掌握“省內限時遞”承諾服務內容,向客戶做好宣傳。

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