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    京東商城的物流模式
    字號:T|T 2016年08月18日08:48     網易財經
    • 京東快遞于2007年開始建設自有物流體系,2009年斥巨資成立物流公司,建立覆蓋全國的物流配送體系。近幾年,京東商城先后在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽建立六大物流中心,并在個別城市建立二級庫房。2010年建立的“華東物流倉儲中心”現如今承擔京東商城一半以上的物流配送任務,成為京東商城目前最大的倉儲中心。隨著物流市場的不斷壯大,京東商城應運推出“211限時達”的物流配送服務,使物流配送更加高效。
    一、京東物流的配送模式
    京東快遞于2007年開始建設自有物流體系,2009年斥巨資成立物流公司,建立覆蓋全國的物流配送體系。近幾年,京東商城先后在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽建立六大物流中心,并在個別城市建立二級庫房。2010年建立的“華東物流倉儲中心”現如今承擔京東商城一半以上的物流配送任務,成為京東商城目前最大的倉儲中心。隨著物流市場的不斷壯大,京東商城應運推出“211限時達”的物流配送服務,使物流配送更加高效。
    京東快遞的物流配送服務分為四種模式:
    1.FBP模式
    FBP配送模式是一種全托管式的物流配送模式。工作流程如圖1。商家與京東商城確定合作后,商家在京東商城上傳店鋪信息和標價并進行備貨,京東商城在消費者產生訂單后從倉庫進行調貨、打印發票,同時進行貨物的配送,京東結束交易后與商家進行結算。京東商城根據消費者訂單進行貨物配送和開具發票,商家查看庫存信息及時進行補貨。從而在配送過程中減少貨物運輸的成本,減少物流配送成本。由于商家提前進行備貨,京東商城能夠第一時間進行貨物配送,縮短配送時間,做到京東提出的“211限時達”服務。
    2.LBP模式
    LBP配送模式是一種無須提前備貨的配送模式。工作流程如圖2。商家與京東商城確定合作后,商家無須備貨,只需在12小時內對訂單進行包裝和發貨,36小時內到達京東配送中心,由京東進行貨物的配送和發票的開具。京東商城與商家合作時,只提供配送和客服兩項服務,減輕京東庫存壓力。運用LBP模式的優勢在于,產生訂單后,商家能夠第一時間進行配貨,發貨相對方便。但是貨物在配送時需經過京東倉庫,所以運輸速度有所下降,配送周期有所增加。同時,加大商家的配送運輸成本,降低京東的配送效率。
    3.SOPL模式
    SOPL配送模式與LBP配送體系相似,在配送過程中無需提前備貨,直接從商家庫房發貨。工作流程如圖3。商家與京東商城確定合作后,商家無須備貨,只需在12小時內對訂單進行包裝和發貨,36小時內到達京東配送中心,由京東進行貨物的配送。與LBP模式不同的是,SOPL模式的發票開具環節是由商家完成的,京東在整個物流過程中只發揮僅有的配送服務,其他的工作都由商家自己完成。SOPL模式的運用,一定程度上減輕京東倉儲的壓力,減少物流配貨過程中的配貨成本。與LBP模式相同,訂單的生成和發貨從商家開始,會影響貨物的發貨速度和運輸時間,降低配送效率,導致客戶滿意度下降。
    4.SOP配送模式
    SOP配送模式是一種直接由商家發貨的物流配送模式,京東在物流過程中不起任何作用。工作流程如圖4。商家與京東商城合作,京東商城只提供可操作的后臺,物流配送的工作以及后期服務全部由商家自己完成。京東商城只要求商家在訂單產生12小時內進行配貨發送。SOP模式的整個物流配送過程都由商家獨自完成,大大降低京東商城的物流配送壓力,減少配送支出和運輸成本,減輕京東的庫存壓力。SOP模式的優勢在于商家已有成型的團隊同時操作京東平臺。
    二、京東物流存在的問題
    1.模式單一、成本高。京東商城在建設物流中心時需要大量資金,造成投入成本過高的現象。而且京東自建物流只針對企業自身的物流配送服務——“配送中心——客戶”。因此,在配送過程中產生大量跑空行為,造成物流資源的利用率僅維持在50%-60%,遠低于其他物流公司的80%以上。
    2.物流配送壓力大。京東商城在物流配送過程中奉行“211限時達”的服務宗旨,憑借“低價正品”贏得客戶好評。隨著客戶線上購買力度的加大,會導致京東物流在配送環節的脫節,加大配送壓力。
    3.服務質量低。京東商城物流配送人員的工作素質不統一,導致在配送過程中無法做到服務質量的標準化,客戶和配送人員之間產生沖突。還有部分配送人員在配送過程中損壞貨物,丟失貨物,盜取貨物,導致客戶體驗度的降低。
    4.缺乏有效控制。由于京東商城采用“自建+第三方物流”的配送模式,是否有效控制第三方物流成為影響客戶體驗的主要因素。第三方物流配送不及時,貨物配送質量低,快遞拖延、丟失、錯配,配送信息不同步等都嚴重影響京東商城的客戶滿意度。
    三、京東物流的改進方法
    1.制定合理的物流發展規劃。京東商城需要對其整體運營、物流運作做一個總體規劃,并以此為藍圖開展業務,避免發生運營業務與物流的沖突。因此有必要對京東商城的中長期物流配送提前規劃,站在戰略的高度設計一個完整、科學的物流配送方案。
    2.提高配送效率和服務質量。京東商城需要加強對配送人員的素質培訓,改善物流配送環節的服務質量,充分調動配送人員的工作熱情,重視用戶需求。
    3.專注于自建物流。京東商城在物流配送過程中會結合實際與第三方物流商合作,但是物流配送成效低。因此,京東商城應該專注于自建物流的推廣和擴大,在配送過程中,充分利用自建物流,從而舍棄其余的物流配送模式。
    4降低物流成本。京東自建物流配送在配送過程中,可以學習其他物流派送方的配送方式,減少跑空現象的出現,從而降低物流成本,提升配送利潤。
    四、現代物流模式的發展趨勢
    首先,現代物流不單需要提供倉儲與運輸服務,還需要進行貨物的裝配、配送以及其余的物流項目。現代物流在配送時根據客戶的不同需求提供相應的服務,盡可能地形成多功能的現代物流服務模式。
    其次,現代物流模式在配送過程中強調多方合作。現代物流模式的發展離不開物流企業的聯盟,在配送時根據地域選擇適合的配送方式,從而節約物流成本,共擔風險,共享收益,創建合理的物流模式。
    最后,電商企業自建物流是未來發展的必由之路,現代物流模式的發展離不開自建物流的推動。

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